Störmeldungen und Tickets

Störungen per App direkt an der Anlage melden – mit Foto, Asset-Bezug und klarem Status für Ihr Team.

Mit dem Ticketsystem von Timly bündeln Sie Störmeldungen, Reparaturen, Wartungen, Prüfungen und Serviceanfragen an einem zentralen Ort. Aufgaben werden klar zugewiesen, rechtssicher dokumentiert und ihr Status ist jederzeit für alle sichtbar – statt verstreuter Notizen, E-Mails und Zurufe.

Störungen direkt an der Anlage melden: Ein Scan des QR-Codes genügt, und das Ticket ist automatisch mit dem richtigen Asset verknüpft. Fotos von Schäden, Handbücher, Prüfprotokolle oder Lieferscheine hängen Sie direkt an. So hat das Instandhaltungsteam sofort alle Informationen und Rückfragen entfallen.

Klar zugewiesen: Tickets werden automatisch, etwa nach Organisationseinheit oder Kategorie, oder manuell an die zuständigen Mitarbeitenden vergeben. Zusätzlich lassen sich Beobachter wie Vorgesetzte oder externe Dienstleister hinzufügen, die automatisch über Statusänderungen informiert werden.

Transparent zusammenarbeiten: Alle Beteiligten arbeiten im selben Ticket. Flexible Status wie offen, in Bearbeitung oder erledigt machen den Fortschritt sofort sichtbar. Fragen und Zwischenstände werden als Kommentar direkt im Ticket festgehalten, gezielte Erwähnungen benachrichtigen die richtigen Personen.

Nichts geht verloren: Automatische Benachrichtigungen und wöchentliche Übersichten über fällige oder überfällige Tickets sorgen dafür, dass keine Frist übersehen wird. Mit Vorlagen für verschiedene Bereiche, Standorte oder Teams sowie Pflichtfeldern wird jede Aufgabe in der nötigen Qualität erfasst.

Rechtssicher dokumentiert: Nach Abschluss unterschreibt das ausführende Personal digital – besonders wichtig bei sicherheitsrelevanten Arbeiten. Die vollständige Tickethistorie bleibt dauerhaft gespeichert und lässt sich per Klick als PDF für Audits, externe Prüfer oder die Archivierung exportieren.

Das Ticketsystem ist in drei Paketen erhältlich – von Essential für den digitalen Aufgabenfluss bis Pro für hohe Compliance-Anforderungen. Erleben Sie es live auf der maintenance Dortmund.