Fieldcode Germany GmbH
Über uns
Fieldcode is built on over 20 years of global experience in service automation, designed to handle complex maintenance processes with ease. Recognized in the Gartner Market Guide for Field Service Management, Fieldcode’s Zero-Touch automation covers every stage of the maintenance cycle, from initial service requests to assigning technicians to the job site, without manual involvement. This approach helps businesses increase efficiency, reduce downtime, and boost customer satisfaction.
Key features of Fieldcode Zero-Touch processes:
• Zero-Touch ticketing and Customer Portal
Customers can book, reschedule, or cancel maintenance appointments directly through an online portal, eliminating phone calls and reducing admin work. They receive real-time status updates and notifications by SMS or email, and can track progress independently. This smart system ensures that requests are promptly converted into tickets with verified details, ready to be scheduled.
• Zero-Touch scheduling and route planning
Fieldcode’s automated scheduling system assigns work orders based on technician skills, availability, and location, ensuring the right technician with the right parts is sent to each job. Routes are optimized in real time to account for parts pick-up, drop off points, and technician locations. The system balances workloads, prevents delays, and minimizes the need for manual adjustments, even for customer self-scheduled jobs.
• Mobile App for technicians
The Fieldcode Mobile App equips technicians with full access to work orders, spare part details, and step-by-step instructions—whether online or offline. Technicians are guided through each job, ensuring high-quality service and compliance, while status updates are sent back to the main office automatically.
• Zero-Touch monitoring
Fieldcode keeps teams and customers informed with live alerts, status updates, and intelligent analytics. Real-time tracking ensures everyone stays up to date, while analytics offer insights for improving resource allocation, and proactive maintenance. With Fieldcode’s cost-effective, automated solution, businesses can streamline maintenance operations, reduce manual effort, and deliver exceptional service with optimized productivity.
Produkte & Dienstleistungen
Zero-Touch Ticketerstellung
- voll automatisiert - Automatische Erstellung von Tickets aus E-Mails, Systemen von Drittanbietern und durch Online-Kundenportale - Abrufen und Validieren von Daten aus beliebigen Quellen - Bereitstellen von Tickets für die Verplanung -Ersatzteilzuweisung
Zero-Touch-Planung
-Einfaches Zuweisen von Tickets -Berücksichtigung benötigter Fähigkeiten in Aufträgen -Ausgewogene Arbeitsauslastung sicherstellen -Optimierung der Routen für einen reibungslose Planung -Ermöglicht Ihren Kunden die Selbstverplanung und automatische Zuweisungen von Arbeitsaufträgen
Zero-Touch-Überwachung
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Arbeit und bleiben Sie über alles Wichtige auf dem Laufenden. Bleiben Sie automatisch informiert über Ihre Aufträge und mögliche Probleme, ohne permanente manuelle Überwachung. -Mit Live-Warnungen und intelligenten Analysen immer einen Schritt voraus sein -Lösen Sie Probleme im Voraus und halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden -Automatisierte Information der Kunden und automatische Terminverschiebung bei Verzögerungen
Zero-Touch Außendienstmanagement
Digitalisieren Sie Ihren Außendienst und vereinfachen Sie Ihre Prozesse mit automatisierten Tools, die Zeit sparen und den Papierkram reduzieren. Weisen Sie Aufträge anhand benötigter Fähigkeiten schnell zu und vereinfachen Sie Ihre täglichen Aufgaben. Behalten Sie den Überblick und stellen Sie sicher, dass jeder Auftrag reibungslos erledigt wird.
Kundenportal
Vereinfachen Sie die Interaktion und Kommunikation mit Ihren Kunden. -Kunden können Termine online buchen, umbuchen oder stornieren. -Aufträge werden automatisch zugewiesen, und Kunden erhalten automatische Benachrichtigungen. -Weniger Anrufe und Fragen dank Echtzeit-Updates, die direkt an die Kunden gesendet werden. Halten Sie Ihre Kunden immer auf dem Laufenden - Senden Sie automatisch Aktualisierungen per E-Mail oder SMS, einschließlich geschätzter Ankunftszeiten in Echtzeit über einen Live-Tracking-Link.
Mobile application
Ihre Techniker haben immer alle Informationen in Ihrer Hand. Ermöglichen Sie Ihrem Team mit der mobilen Fieldcode-App für Android und iOS den Online- und Offline-Zugriff auf Auftragsinformationen, Termindetails, einfache Berichte und Kommunikation von unterwegs. Liefern Sie gleichbleibend qualitativ hochwertige Arbeit mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen, die direkt an die mobilen Apps der Techniker gesendet werden. Halten Sie Ihre mobilen Servicemitarbeiter auf dem Laufenden über die tägliche Planung, Kundendaten, bisherige Kommunikation, Aktualisierungen des Auftragsstatus, Ersatzteile und Routeninformationen auf der Karte.
Wegweiser für Ihre Techniker
Prozessgestützte Anleitung Liefern Sie gleichbleibend qualitativ hochwertige Arbeit mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen, verfügbar in der mobilen App der Techniker. Diese automatisierten Anleitungen, die für jeden Auftrag individuell angepasst werden können, gewährleisten Genauigkeit, Konformität und vollständige Berichte ohne zusätzliche Schulungen.
KI-Sprachassistenten
Automatisieren Sie Serviceanrufe mit einem KI-Sprachassistenten, der wie ein echter Mensch spricht und handelt: Störfälle eröffnen, Details bestätigen, Termine buchen und den richtigen Techniker planen – mit natürlicher Sprache. Bearbeiten Sie jeden Serviceanruf automatisch, natürlich und rund um die Uhr. Die KI-Sprachassistenten von Fieldcode fungieren als integriertes Dispatch- und Support-Team: Sie sprechen mit Ihren Kunden, aktualisieren Tickets und halten den Servicebetrieb am Laufen – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Eingehender Serviceanruf -Der KI-Assistent nimmt den Anruf sofort entgegen, erkennt den Anrufer und dokumentiert das Anliegen – ohne Wartezeit und ohne manuelles Eintippen. -Er bietet Problemlösungen an, plant bei Bedarf einen Technikerbesuch und erstellt in Echtzeit ein Support-Ticket. -Er erkennt Sprachunterbrechungen, Pausen und übergibt bei Bedarf an einen menschlichen Agenten – für einen nahtlosen Übergang. Ausgehende Anrufe zur Terminvereinbarung -Der KI-Agent ruft proaktiv Kunden an, um einen Termin zu vereinbaren. Wird eine Mailbox erkannt, erfolgt ein späterer Rückruf. -Er verifiziert Identität und Standort, prüft die Verfügbarkeit des Technikers und passt die Uhrzeit bei Bedarf an – unter Berücksichtigung von Ersatzteilen, Routen und Kundenwünschen. -Zugangsdetails werden abgefragt, um eine Erledigung beim ersten Besuch zu ermöglichen.
Neuigkeiten
Fieldcode Partners with Green-AI Hub to Develop LLM-Supported Analysis for Field Service Ticket Management
Fieldcode GmbH partners with Green-AI Hub on an innovative AI pilot using Large Language Models (LLMs) to optimize ticket diagnostics in field service management, enhancing decision-making and reducing climate impacts.
Fieldcode unveils industry-first engineer efficiency factor
Fieldcode has launched a unique feature, the engineer efficiency factor, offering unmatched performance insights in Field Service Management
Fieldcode Mobile App - Empowering Clients with Streamlined Workflows and Automated Efficiency
With personalized reporting forms and the work time tracking functionality, the FMA equips our users with the tools they need to achieve peak performance.
Fieldcode und Parloa bündeln Kräfte, um KI-Sprachassistenten für die Automatisierung im Field Service bereitzustellen.
Fieldcode ist die erste Field Service Plattform, die Parloas KI-Agenten auf Enterprise-Niveau integriert. Die Partnerschaft ermöglicht Fieldcode Kunden, KI-Sprachassistenten einzusetzen, die ein- und ausgehende Anrufe in natürlicher Sprache bearbeiten.