Automatisieren Sie Serviceanrufe mit einem KI-Sprachassistenten, der wie ein echter Mensch spricht und handelt: Störfälle eröffnen, Details bestätigen, Termine buchen und den richtigen Techniker planen – mit natürlicher Sprache.
Bearbeiten Sie jeden Serviceanruf automatisch, natürlich und rund um die Uhr. Die KI-Sprachassistenten von Fieldcode fungieren als integriertes Dispatch- und Support-Team: Sie sprechen mit Ihren Kunden, aktualisieren Tickets und halten den Servicebetrieb am Laufen – auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Eingehender Serviceanruf
-Der KI-Assistent nimmt den Anruf sofort entgegen, erkennt den Anrufer und dokumentiert das Anliegen – ohne Wartezeit und ohne manuelles Eintippen.
-Er bietet Problemlösungen an, plant bei Bedarf einen Technikerbesuch und erstellt in Echtzeit ein Support-Ticket.
-Er erkennt Sprachunterbrechungen, Pausen und übergibt bei Bedarf an einen menschlichen Agenten – für einen nahtlosen Übergang.
Ausgehende Anrufe zur Terminvereinbarung
-Der KI-Agent ruft proaktiv Kunden an, um einen Termin zu vereinbaren. Wird eine Mailbox erkannt, erfolgt ein späterer Rückruf.
-Er verifiziert Identität und Standort, prüft die Verfügbarkeit des Technikers und passt die Uhrzeit bei Bedarf an – unter Berücksichtigung von Ersatzteilen, Routen und Kundenwünschen.
-Zugangsdetails werden abgefragt, um eine Erledigung beim ersten Besuch zu ermöglichen.
